Domeniul de aplicare
AITI oferă asistență tehnică completă-procesului pentru toți clienții B2B,
concentrându-se pe serviciile{0}}conexe produselor Cisco,
ajutând clienții să folosească produsele fără probleme și să rezolve diverse probleme legate de utilizare și achiziție.
Domeniul de aplicare specific al suportului este următorul:
● Selectarea produselor Cisco, verificarea configurației și verificarea compatibilității, asistând clienții în selectarea modelelor de produse adecvate în funcție de propriile nevoi.
● Ghid de instalare și implementare a produsului, sugestii de punere în funcțiune, asistarea clienților în finalizarea instalării echipamentelor și a configurației parametrilor.
● Diagnosticarea și tratarea defecțiunilor, oferind soluții profesionale pentru problemele întâlnite în utilizarea produsului, asistând clienții în reluarea rapidă a utilizării normale.
● Înregistrarea garanției, aplicarea RMA și urmărirea reparațiilor, asistând pe deplin clienții în gestionarea problemelor legate de post{0}}vânzare și reducerea costurilor de comunicare cu clienții.
● Actualizarea firmware-ului produsului și anunțul de securitate push, reamintind în timp util clienților actualizările legate de produs-și măsurile de siguranță.
Canale de suport
Contact de afaceri:kelly@hkaiti.com
Suport tehnic:kiki@hkaiti.com
Răspuns în caz de urgență: gestionarea priorităților 7×24 pentru clienții proiectului (trebuie să vă conectați în avans cu managerul exclusiv de clienți).
Sistem de comandă de lucru: trimiteți cerințele online și verificați progresul în timp real.
Angajamentul de serviciu
În timpul programului de lucru (9:00-18:00 în zilele lucrătoare), suportul tehnic răspunde în termen de 1 oră.
Clienților proiectelor li se desemnează manageri exclusivi de clienți și specialiști tehnici, care furnizează servicii complete-la-un proces complet-.
Procesul post-vânzare este transparent și urmăribil, iar progresul reparației RMA este sincronizat în timp real pentru a reduce timpul de așteptare al clienților.
Respectați linia de bază a conformității produsului, furnizați certificate de sursă de produs și documente de garanție pe tot parcursul procesului și protejați drepturile și interesele clienților.
AITI oferă descărcări ale resurselor{0}}conexe produselor Cisco, inclusiv manuale de produs, specificații, ghiduri de implementare, diagnosticarea defecțiunilor comune. documente, anunţuri de securitate etc. Clienţii pot solicita acces prin intermediul sistemului de comenzi de lucru sau prin e-mailul de asistenţă tehnică.